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[經驗分享]7個網站運營中用戶體驗的基本要素

3290runtaoy發表于:2015-11-29 18:05:14

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  用戶體驗(User Expe***ence,簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受,今天就來和大家談談關于用戶體驗這點事。



  用戶體驗這個詞在iSO 9241-210標準中被定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”;翻譯***話就是“這個東西好不好用,用起來方不方便”;用戶體驗是主觀的,且其注重實際應用時的產生的效果;即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面;中國物聯網校企聯盟對其定義為“包括硬件和軟件在內的產品設計”;看明白呀,是設計!
  做好用戶體驗,以下幾個要素是關鍵:
要素一:注意慣性:
  習慣的東西不會輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式,突然用了用炒股類的APP,發現太專業,還需要時間消化思考;這點運營新人一定要懂得跟老板交代好:因為用戶慣性,所以產品宣傳后總會有一定的滯后性;

要素二:盡量方便懶人:
  就是炒個股,為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產品說明書給用戶看,而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;

要素三:盲目的用戶
  專家/朋友說是就是,家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點,需要時間跟蹤維護,也需要口碑的建立;

要素四:第一印象很關鍵
  這跟相親似的;辣么多炒股APP長得就使一個樣,誰會耐著性子讀懂你的內在美;不是所有人都是諸葛亮,懂得娶了個媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號的名字,標題;也有APP的icon圖標,截面解圖,產品說明等;具體細則今后分享;

要素五:注重隱私及安全:
  尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈,所以在注冊的時候標注一下,讓用戶滿滿的放心;例如,某某炒股APP,無需幫定銀行卡,一樣炒股賺嗨~

要素六:需要圖文,需要動畫:
  所以木偶家的用戶說明書就用動畫來做了,哇咔咔;逐步教學,省去用戶看說明的時間;同時保障動畫的質量不能太大,木偶自己做的產品教程動畫剛好700k,其實還可以優化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵,想學加木偶微信發紅包喲;

要素七:越簡單越好:
  用戶需要以簡單的***作完成復雜的邏輯;這點,如果產品在設計的同時加入運營人士效果就會很好;既然產品已經有了,那就慢慢改唄;看上文,若是做網站,可以先用UE/UX簡單做個效果出來;如果做產品,呃,這個木偶還不太懂,總之多把自己放在用戶角度去思考吧;
  
Ta好可憐,還沒人回復Ta,趕緊搶沙發吧!
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